Wij zoeken een Customer Care Expert, met focus op verbetering en vernieuwing.

Bij ons werken betekent dat jij tot het uiterste gaat om onze berijders met hun vragen te helpen en op zoek te gaan naar een oplossing. Hiervoor beschik jij over een flinke dosis creativiteit om tot deze oplossing te komen. Ga jij net een stap verder om de berijder weer op weg te helpen? En ben jij dus pas echt tevreden als de berijder tevreden is? Dan zoeken wij jou! 

Als Customer Service Expert ben je een team player en hebben we de regie over onze dienstverlening naar berijders. De nadruk van dit Driver Care team ligt op proactieve ontzorging. Heb jij de continue drive om verder te gaan, een sterke focus op verbetering en vernieuwing, neem jij eigenaarschap en wil je actief op zoek gaan naar kansen op de mobiliteitsgebruiker op een zeer persoonlijke wijze te helpen? Let’s drive together!

In deze functie: 
Samen met het enthousiaste team ben je verantwoordelijk voor het waarmaken van de service beloften, zoals: wij bieden zorgeloze mobiliteit, zeer persoonlijke ondersteuning en wij bieden altijd een oplossing.

Je schakelt met verschillende afdelingen om per situatie een oplossing te kunnen bieden. Binnen de organisatie ben je de ambassadeur van de berijder, want jij weet als geen ander wat zijn behoeften zijn. Je wordt met name uitgedaagd onze service steeds verder te verbeteren vanuit een vernieuwende gedachte met een berijdersbril op, je pakt de ruimte om samen met jouw team en andere collega’s hier aan te werken.

Daarnaast ben je een van de sparringpartners voor de Manager Driver Care , en weet je samen met hem de berijders structureel beter te helpen.

 

Werken bij ALD Automotive
Mobiliteit wordt extreem persoonlijk én duurzamer. Met flexibele diensten, digitalisering, nieuwe apps. Wij zoeken betrokken collega’s die hieraan bijdragen, die klantverwachtingen overtreffen.

ALD is internationaal een top 3-leasemaatschappij. In Nederland helpen zo’n 180 collega’s onze klanten vooruít. Ieder op zijn eigen manier, op locatie, in een flexplek of thuis. Zet jouw carrière in de volgende versnelling, met o.a. ons experience center, opleidingsbudget en inhoudelijke projectteams. Jij bepaalt de richting.

In het kort:

  • ALD Automotive is in 2019 Great Place to Work certified
  • In 2017 is ALD Automotive door leaserijders gekozen tot beste leasemaatschappij van Nederland
  • Met ruim 1,70 miljoen voertuigen en 6.500 werknemers in 43 landen, behoort ALD Automotive tot de top drie van grootste autoleasemaatschappijen wereldwijd
  • Onderdeel van de Franse bankgroep Société Générale ALD Automotive is genoteerd aan Euronext Parijs, in de SBF120 index

Jij brengt mee:

  • HBO werk- en denkniveau
  • Kennis van en ervaring met klantgericht werken / hospitality /  customer care
  • Tussen 2-5 jaren relevante werkervaring
  • Een proactieve, servicegerichte en oplossingsgerichte instelling
  • Empathie, passie en eigenaarschap zit in jouw DNA
  • Affiniteit met social media, apps en innovatieve communicatie technologieën.
  • Uitstekende mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in zowel de Nederlandse als de Engelse taal

Jij krijgt:

  • een mooie functie bij een internationale speler met groeiambities
  • de kans om je te bewijzen in een uitdagende rol
  • aantrekkelijk salaris plus secundaire voorwaarden, waar onder een bonusregeling, laptop en goede pensioenregeling
  • volop doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden

Enthousiast geworden? 
Erwin Tuin, Manager Driver Care, kan je meer vertellen over de functie. Neem contact met hem op via 06 – 26146799. Is dit de vacature die bij je past? Aarzel dan niet en stuur je curriculum vitae en een bondige motivatie door te klikken op de button "solliciteer nu".

Klinkt dit aantrekkelijk?
Ben je na het lezen van deze vacature benieuwd naar de ervaring van een collega die werkzaam is in het team Driver Care? Lees dan hier de blog van Jermain Schenkers, waarin hij meer vertelt over de functie.